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國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局關(guān)于印發(fā)《國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局2021年提升納稅繳費便利度優(yōu)化營商環(huán)境的若干措施》的通知
穗稅函〔2021〕180號
國家稅務(wù)總局廣州市各區(qū)稅務(wù)局，市局機關(guān)各處室、各派出機構(gòu)、各事業(yè)單位：
為進(jìn)一步深化稅收征管改革，提升納稅繳費便利化水平，推動建成“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”的稅費服務(wù)新體系，加快打造廣州市市場化、法治化、國際化稅收營商環(huán)境，市稅務(wù)局面向納稅人繳費人推出《國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局2021年提升納稅繳費便利度優(yōu)化營商環(huán)境的若干措施》?，F(xiàn)印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。
國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局
2021年12月16日
國家稅務(wù)總局廣州市稅務(wù)局2021年提升納稅繳費便利度優(yōu)化營商環(huán)境的若干措施
一、豐富渠道，打造全域服務(wù)生態(tài)
（一）全面推廣“云稅廳”。全面推廣納稅服務(wù)運營中心（云稅廳），統(tǒng)一受理納稅人繳費人在電子稅務(wù)局、掌上稅務(wù)局、V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺、政務(wù)“曉屋”、各區(qū)稅務(wù)局對外業(yè)務(wù)咨詢電話等網(wǎng)絡(luò)渠道提交的稅費業(yè)務(wù)，打造“不見面、非接觸、云端辦”智慧辦稅服務(wù)新格局。
（二）“智慧社?！闭粕限k。全面推行社會保險費“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，在電子稅務(wù)局、“粵稅通”辦理的基礎(chǔ)上，升級推出掌上稅務(wù)局“廣州智慧社保”地方特色應(yīng)用功能，繳費人只需在手機上傳資料，即可完成個人信息修改、社會保險費退費、社會保險費補繳等44項高頻常用業(yè)務(wù)，進(jìn)一步壓縮社保業(yè)務(wù)辦理時間。
（三）稅費業(yè)務(wù)進(jìn)駐市區(qū)兩級政務(wù)服務(wù)中心。進(jìn)一步深化“稅務(wù)+政務(wù)”合作，稅費業(yè)務(wù)進(jìn)駐市級和14個區(qū)級政務(wù)服務(wù)中心，其中在市政務(wù)服務(wù)中心以及番禺、花都、增城等區(qū)政務(wù)服務(wù)中心可辦理全稅費業(yè)務(wù)，實現(xiàn)納稅人繳費人辦事“就近辦、一次辦”。
（四）銀稅互聯(lián)多點辦。通過“銀稅互聯(lián)”的方式將自助辦稅業(yè)務(wù)功能部署到工商、建設(shè)、廣州農(nóng)商和中國郵政儲蓄等銀行近1000個網(wǎng)點超3500臺智慧柜員機上，納稅人繳費人可在銀行網(wǎng)點辦理開具個人所得稅納稅記錄和完稅證明、個人社會保險費完稅證明等28項常用涉稅（費）業(yè)務(wù)。
（五）推動跨域通辦。在全市辦稅服務(wù)廳可辦理4類46項省內(nèi)通辦、6類87項同城通辦清單事項基礎(chǔ)上，通過V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺為納稅人繳費人提供不受地域限制的“非接觸式”稅費服務(wù)，提高群眾異地辦事便利度。
二、升級體驗，構(gòu)建智慧稅務(wù)體系
（六）財稅銜接“一鍵直報”。進(jìn)一步擴大“財稅銜接”智能輔助申報覆蓋范圍，增加接入服務(wù)商數(shù)量，提高使用面；探索打通電子稅務(wù)局與使用自有財務(wù)軟件大企業(yè)的直連申報通道，實現(xiàn)稅企間數(shù)據(jù)“集合交互、自動比對”，納稅人在財務(wù)軟件端即可一鍵完成納稅申報和繳款，提升申報效率。
（七）推出非稅收入“一鍵報”。在電子稅務(wù)局合并非稅收入申報渠道，對殘疾人就業(yè)保障金、土地閑置費等15項由稅務(wù)局在管的非稅收入項目實行“一個入口、一個界面、一鍵申報”的一體化綜合申報，減少申報次數(shù)。
（八）發(fā)票領(lǐng)取“智慧辦”。在發(fā)票申領(lǐng)業(yè)務(wù)全流程“網(wǎng)上辦、掌上辦、自助辦”的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化“自主領(lǐng)票”功能。納稅人通過電子稅務(wù)局提交發(fā)票申領(lǐng)申請后，系統(tǒng)自動為納稅人“秒速”辦理發(fā)票發(fā)放業(yè)務(wù)，實現(xiàn)發(fā)票“一鍵申領(lǐng)”“自動發(fā)放”“自動確認(rèn)”。
（九）稅務(wù)UKey“省心領(lǐng)”。提供郵寄配送“非接觸式”領(lǐng)取并免費使用UKey服務(wù),進(jìn)一步節(jié)約納稅人處理發(fā)票事宜的時間及成本。
（十）發(fā)票郵寄配送“提速辦”。在實現(xiàn)發(fā)票郵寄配送“次日達(dá)”的基礎(chǔ)上，對符合條件的納稅人實現(xiàn)“當(dāng)日達(dá)”，發(fā)票郵寄配送再提速。
（十一）推出增值稅電子專用發(fā)票網(wǎng)格化服務(wù)。為首次使用或接收增值稅電子專用發(fā)票的納稅人提供“一對一”政策宣傳、風(fēng)險提示等網(wǎng)格化服務(wù)，讓納稅人“開好票、收好票、用好票”。
（十二）深化“區(qū)塊鏈+稅費服務(wù)”系列應(yīng)用。在上線“區(qū)塊鏈+發(fā)票”“區(qū)塊鏈+股權(quán)轉(zhuǎn)讓”“區(qū)塊鏈+非稅殘保金”“區(qū)塊鏈+出口退稅”的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展區(qū)塊鏈技術(shù)賦能領(lǐng)域，上線“區(qū)塊鏈+醫(yī)保費政府資助”“區(qū)塊鏈+不動產(chǎn)契稅”，推動稅費數(shù)據(jù)鏈上流轉(zhuǎn)，減少群眾跑動次數(shù)。
三、優(yōu)化流程，便捷稅后事項辦理
（十三）留抵退稅“提速辦”。在電子稅務(wù)局上線增值稅留抵退稅“報退合一”功能，納稅人完成增值稅申報后，系統(tǒng)自動識別并發(fā)出提示，無縫辦理留抵退稅，提高退稅效率。
（十四）出口退（免）稅“便捷辦”。出口企業(yè)通過廣州國際貿(mào)易“單一窗口”出口退稅平臺，可“一鍵式”自動提取出口報關(guān)單等數(shù)據(jù)，“一鍵申報”出口退稅。推行出口退（免）稅受理、審批和退庫的全程無紙化、電子單證備案管理；推行“隨到隨審”和外貿(mào)企業(yè)一個月多次申報等措施，退稅辦理再提速。
（十五）退稅（費）業(yè)務(wù)“云端辦”。依托電子稅務(wù)局、自然人電子稅務(wù)局實現(xiàn)匯算清繳、誤收退稅、減免退稅、留抵退稅、出口退稅、車船稅退抵稅、車輛購置稅退稅、個人所得稅經(jīng)營所得年度匯算退稅、個人所得稅綜合所得匯算清繳、社會保險費退費等退稅（費）全業(yè)務(wù)全流程電子化辦理，實現(xiàn)退稅（費）“零跑動”。
四、深化應(yīng)用，助力信用體系建設(shè)
（十六）創(chuàng)新推出“廣州稅信碼”。依托“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等信息技術(shù)，將企業(yè)納稅信用的主要信息上鏈“廣州稅務(wù)企業(yè)號”一鍵生成二維碼，納稅人可在不同應(yīng)用場合根據(jù)需要隨時“亮碼”展示自身納稅信用相關(guān)情況，為納稅人提供隨身攜帶的“信用電子名片”。
（十七）建立“信用+風(fēng)險”監(jiān)管體系。對納稅人繳費人實行動態(tài)信用等級分類和智能化風(fēng)險監(jiān)管，對信用高、風(fēng)險低的納稅人繳費人簡化涉稅（費）業(yè)務(wù)辦理流程、減少資料報送；對信用低、風(fēng)險高的納稅人繳費人，在辦理關(guān)鍵涉稅（費）業(yè)務(wù)時進(jìn)行風(fēng)險預(yù)警提示或業(yè)務(wù)阻斷，實現(xiàn)“無風(fēng)險不打擾、低風(fēng)險預(yù)提醒、中高風(fēng)險嚴(yán)監(jiān)控”。
五、強化宣傳，搭建智能咨詢平臺
（十八）打造智能咨詢?nèi)胺?wù)新模式。在“廣州稅務(wù)”官網(wǎng)、“廣州稅務(wù)”微信訂閱號、服務(wù)號以及企業(yè)號等渠道上線“廣州智慧12366”智能咨詢平臺，實現(xiàn)“答未問”智能推送、個性化專題訂閱、場景式智能引導(dǎo)、管家式智能應(yīng)答等功能。同時推出“智能語音機器人”，提供“7×24小時”全天候智能應(yīng)答服務(wù)，實現(xiàn)咨詢問答秒響應(yīng)，語音交互更輕松，方便納稅人繳費人即時查找稅費政策。
（十九）實現(xiàn)自然人辦稅掌上“隨辦隨查隨問”。推出個人所得稅APP（應(yīng)用程序）“廣州本地服務(wù)”，為納稅人提供“隨辦隨查”的智能導(dǎo)稅服務(wù)。將自然人電子稅務(wù)局納入智能咨詢管理體系，快速回答咨詢問題，協(xié)助自然人順利完成個人所得稅綜合所得年度匯算和異議申訴。
六、提升效能，推行優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)
（二十）推出欠稅公告事先提醒服務(wù)。對當(dāng)期擬公告的欠稅企業(yè)、個體工商戶及其他個人發(fā)送事先提醒，使欠稅人清晰自身的欠稅情況，盡快清繳，避免因欠稅影響征信。
（二十一）優(yōu)化稅務(wù)注銷辦理。進(jìn)一步擴大即辦注銷范圍，簡化稅務(wù)注銷前業(yè)務(wù)辦理流程，壓縮稅務(wù)注銷一般流程辦理時限，減少證件和資料報送，便利納稅人稅務(wù)注銷辦理手續(xù)。
（二十二）開展“不滿意，請找我”專項活動。在全市40個綜合性辦稅服務(wù)廳、95個稅源管理所及門戶網(wǎng)站設(shè)置“不滿意，請找我”專窗、專崗、專欄，暢通稅企溝通渠道，快速響應(yīng)解決納稅人繳費人合理訴求。
七、服務(wù)大局，深度融入灣區(qū)建設(shè)
（二十三）跨境電子繳稅（費）“無差別”。上線跨境人民幣電子繳稅（費）業(yè)務(wù)功能，實現(xiàn)云閃付APP或銀聯(lián)在線支付“跨境支付+直解入庫”，提升港澳人士跨境納稅繳費便利度。
八、一網(wǎng)集成，深化政府部門間協(xié)同合作
（二十四）不動產(chǎn)涉稅業(yè)務(wù)全程“線上辦”。在電子稅務(wù)局實現(xiàn)企業(yè)、個人的一手房、二手房交易“線上繳稅、線上開具電子完稅證明”，個人二手房交易可同時“線上代開增值稅電子發(fā)票”，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記、繳稅全流程網(wǎng)上辦理，提升群眾辦事便利度。
（二十五）推行“不動產(chǎn)登記+稅收業(yè)務(wù)”全城通辦。全面推廣“不動產(chǎn)登記+稅收業(yè)務(wù)”“免填單辦理”“一網(wǎng)通辦”“全城通辦”，實現(xiàn)涉稅不動產(chǎn)事項“一人、一窗、一網(wǎng)”辦理，納稅人“進(jìn)一家門、辦兩件事”。
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