西山區(qū)國稅全力以赴應(yīng)對(duì)年末辦稅高峰
云南百滇稅務(wù)師事務(wù)所有限公司 2018-01-17
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和諧昆明話國稅
2017年即將結(jié)束，辦稅服務(wù)廳又迎來了一年內(nèi)最大規(guī)模的辦稅高峰。西山區(qū)國稅局以十九大精神為引領(lǐng)，貫徹以人民為中心的發(fā)展思想及時(shí)掌握和挖掘納稅人需求，著力解決納稅人辦稅過程中的“堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)”問題，不遺余力地暢通代開發(fā)票渠道，進(jìn)一步提高納稅服務(wù)質(zhì)效，讓納稅人享受到便捷、順暢的辦稅服務(wù)。
01
加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
保證服務(wù)質(zhì)量
通過晨會(huì)等方式，對(duì)前臺(tái)開票中的易錯(cuò)事項(xiàng)進(jìn)行講解，從理論知識(shí)和實(shí)際操作兩方面提升業(yè)務(wù)能力，切實(shí)地提高了前臺(tái)業(yè)務(wù)操作的規(guī)范性和開票數(shù)據(jù)質(zhì)量，為高質(zhì)量的納稅服務(wù)提供了保障。
02
合理調(diào)配人員
提升服務(wù)質(zhì)效
合理調(diào)配優(yōu)化現(xiàn)有辦稅資源，增設(shè)代開發(fā)票窗口，抽調(diào)工作人員，采取“老帶新”的方式，提高工作效率，保證業(yè)務(wù)辦理的準(zhǔn)確性。做好導(dǎo)稅咨詢工作，對(duì)納稅人提交的代開資料進(jìn)行初審，符合規(guī)定的，引導(dǎo)到相關(guān)受理窗口，對(duì)資料不全的納稅人進(jìn)行一次性告知，減少納稅人排隊(duì)等候的時(shí)間，統(tǒng)籌安排分流納稅人。
03
提前準(zhǔn)備應(yīng)急預(yù)案
提升應(yīng)對(duì)能力
為確保各項(xiàng)工作有序開展，結(jié)合區(qū)局兩個(gè)辦稅廳工作實(shí)際，制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件，如：12月28日金三系統(tǒng)出現(xiàn)問題，無法代開發(fā)票，辦稅廳積極應(yīng)對(duì)，一方面與信息中心聯(lián)系，尋求解決辦法；另一方面，安撫納稅人情緒，如納稅人有緊急情況，讓納稅人留下電話號(hào)碼，一旦系統(tǒng)恢復(fù)正常，及時(shí)為納稅人處理問題。
04
強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)
防止輿情發(fā)生
利用多渠道宣傳稅收政策，提供辦稅信息服務(wù)，做到有疑問必回答，每日收集12366熱點(diǎn)問題，將反饋的熱點(diǎn)問題解答通過“微稅西山”向納稅人宣傳，有效緩解辦稅窗口的工作壓力。同時(shí)告知納稅人，年底郵政也不再代開，向有開票需求的納稅人詳細(xì)說明情況，有效防止輿情的發(fā)生。
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