國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布首問(wèn)責(zé)任制等五項(xiàng)辦稅服務(wù)制度的通知
云南百滇稅務(wù)師事務(wù)所有限公司 2019-09-07
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國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局關(guān)于發(fā)布首問(wèn)責(zé)任制等五項(xiàng)辦稅服務(wù)制度的通知
發(fā)布時(shí)間：2019-09-06
來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局納稅服務(wù)處
發(fā)布時(shí)間：2019-09-06
來(lái)源：國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局納稅服務(wù)處
尊敬的納稅人：
為做好納稅服務(wù)工作，國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局現(xiàn)將首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和24小時(shí)自助辦稅五項(xiàng)辦稅服務(wù)制度予以發(fā)布。
附件：
附件1：國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局首問(wèn)責(zé)任制度（試行）.doc
附件2：國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局限時(shí)辦結(jié)制度（試行）.doc
附件3：國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局延時(shí)服務(wù)制度（試行）.doc
附件4：國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局預(yù)約服務(wù)制度（試行）.doc
附件5：國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局24小時(shí)自助辦稅制度（試行）.doc
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局
2019年9月6日
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局首問(wèn)責(zé)任制度
（試行）
（試行）
第一條 為切實(shí)轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)，規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法行為和納稅服務(wù)，結(jié)合我省實(shí)際，制定本制度。
第二條 首問(wèn)責(zé)任制度是指納稅人、繳費(fèi)人到稅務(wù)機(jī)關(guān)或通過(guò)電話(huà)等方式辦理涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)或?qū)で笊娑悾ㄙM(fèi)）幫助時(shí)，首位接洽的稅務(wù)工作人員為納稅人、繳費(fèi)人辦理或有效指引納稅人、繳費(fèi)人完成辦理涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)的制度。
第三條 首問(wèn)責(zé)任制適用于云南省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員。
第四條 納入首問(wèn)責(zé)任制的業(yè)務(wù)范圍包括：涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)辦理、涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)咨詢(xún)、繳納稅（費(fèi)）服務(wù)投訴和稅收工作建議。但不包括納稅人、繳費(fèi)人對(duì)于稅收違法行為的檢舉和干部違法違紀(jì)行為的舉報(bào)以及信訪事項(xiàng)（依據(jù)有關(guān)專(zhuān)門(mén)規(guī)定處理）。
第五條 首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)熟悉本崗位及部門(mén)職責(zé)和工作流程，受理納稅人、繳費(fèi)人來(lái)電、來(lái)訪時(shí)，應(yīng)禮貌熱情、認(rèn)真聽(tīng)取、詳細(xì)了解納稅人、繳費(fèi)人需求，做到及時(shí)辦理或有效指引。及時(shí)辦理包括當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)（答復(fù)）或在稅務(wù)機(jī)關(guān)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)（答復(fù)）；有效指引包括全程陪同指引或電話(huà)明確責(zé)任承辦人等方式。
第六條 首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)，按以下規(guī)定辦理：
（一）凡資料齊全且符合法定條件者，能當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)辦理或答復(fù)的，應(yīng)對(duì)納稅人、繳費(fèi)人涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)和聯(lián)系方式進(jìn)行登記，依法依規(guī)承諾限時(shí)辦結(jié)或限時(shí)答復(fù)，負(fù)責(zé)跟蹤辦理情況，并于辦結(jié)后及時(shí)向納稅人、繳費(fèi)人反饋。
（二）對(duì)資料不全或者不完全符合法定條件者，應(yīng)一次性告知其所辦理事項(xiàng)的辦理依據(jù)、辦理時(shí)限、辦理程序和所需資料，或明確告知不予辦理的理由、依據(jù)等。
第七條 對(duì)不屬于首問(wèn)責(zé)任人職責(zé)范圍的涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)，按以下規(guī)定辦理：
（一）屬于本稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)將納稅人、繳費(fèi)人指引到涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的承辦部門(mén)，由承辦部門(mén)指定承辦人，該承辦人承接首問(wèn)責(zé)任。
首問(wèn)責(zé)任人無(wú)法明確承辦部門(mén)的，應(yīng)請(qǐng)示本部門(mén)負(fù)責(zé)人予以協(xié)調(diào)明確；確實(shí)無(wú)法明確承辦部門(mén)的，由本地稅務(wù)機(jī)關(guān)的辦公室或納稅服務(wù)部門(mén)請(qǐng)示本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后確定承辦部門(mén)，并由該部門(mén)承接首問(wèn)責(zé)任。
（二）不屬于本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)職責(zé)范圍內(nèi)的涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)向納稅人、繳費(fèi)人詳細(xì)說(shuō)明，并給以必要幫助。
第八條 全省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要以部門(mén)為單位設(shè)立首問(wèn)責(zé)任制登記臺(tái)賬和收件回執(zhí)，登記內(nèi)容包括：接洽時(shí)間、納稅人、繳費(fèi)人名稱(chēng)、聯(lián)系方式、首問(wèn)事項(xiàng)、首問(wèn)責(zé)任人、承辦人和辦理答復(fù)時(shí)間等相關(guān)信息?；貓?zhí)內(nèi)容包括：首問(wèn)責(zé)任人姓名、聯(lián)系方式、承諾辦理或答復(fù)時(shí)限、監(jiān)督投訴電話(huà)等。需登記和回執(zhí)的范圍主要是納稅人、繳費(fèi)人詢(xún)問(wèn)或辦理的較為復(fù)雜、不能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)（答復(fù)）而需請(qǐng)示其他部門(mén)、局領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的事項(xiàng)，或需有關(guān)部門(mén)協(xié)辦的業(yè)務(wù)。對(duì)于當(dāng)場(chǎng)能夠辦結(jié)（答復(fù)）的不需要進(jìn)行登記和回執(zhí)。
第九條 首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行首問(wèn)職責(zé)，依法、依規(guī)辦理首問(wèn)事項(xiàng)，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕，切實(shí)避免納稅人、繳費(fèi)人多頭找，重復(fù)咨詢(xún)。
第十條 首問(wèn)責(zé)任人確因突發(fā)事件或不可抗力無(wú)法繼續(xù)履行首問(wèn)責(zé)任時(shí)，必須及時(shí)向本部門(mén)負(fù)責(zé)人說(shuō)明理由，按規(guī)定流程移交其他工作人員，由接受移交人員履行首問(wèn)職責(zé)，同時(shí)做好對(duì)納稅人、繳費(fèi)人的解釋工作。
第十一條 對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制的行為或?qū){稅人、繳費(fèi)人提出的問(wèn)題處理不當(dāng)，引起納稅人、繳費(fèi)人不滿(mǎn)而造成不良影響的，經(jīng)調(diào)查核實(shí)后，要追究有關(guān)責(zé)任人及其主要領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，視情況給予以下處理：
1.對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制規(guī)定的稅務(wù)干部，被查實(shí)累計(jì)在3次以下（不含本數(shù)）的，予以批評(píng)教育；被查實(shí)累計(jì)在3次以上（含本數(shù)）5次以下（不含本數(shù)）的，予以誡勉談話(huà)；被查實(shí)累計(jì)在5次以上（含本數(shù)）的，予以通報(bào)批評(píng)。
2.對(duì)違反首問(wèn)責(zé)任制規(guī)定的稅務(wù)機(jī)關(guān)，被查實(shí)累計(jì)在3人次以上（含本數(shù)）5人次以下（不含本數(shù)）的，予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)其所在州（市）局予以績(jī)效考核扣分；被查實(shí)累計(jì)在5人次以上（含本數(shù)）的，予以通報(bào)批評(píng)，對(duì)單位負(fù)責(zé)人予以誡勉談話(huà)，對(duì)其所在州（市）局予以績(jī)效考核扣分。
納稅人投訴、納稅人座談會(huì)、行風(fēng)評(píng)議、作風(fēng)建設(shè)檢查等都是首問(wèn)責(zé)任制的責(zé)任追究依據(jù)。
第十一條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)與配合，嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和時(shí)限要求辦理相關(guān)涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)，確保首問(wèn)責(zé)任人按規(guī)定的時(shí)限回復(fù)納稅人、繳費(fèi)人。
第十二條 全省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)積極探索運(yùn)用信息化手段，加強(qiáng)對(duì)首問(wèn)責(zé)任事項(xiàng)辦理過(guò)程的監(jiān)控，實(shí)行痕跡管理，實(shí)現(xiàn)首問(wèn)事項(xiàng)受理、轉(zhuǎn)辦、承辦、反饋的閉環(huán)式管理。
第十三條 全省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要加強(qiáng)稅務(wù)工作人員的職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高稅務(wù)工作人員履行首問(wèn)責(zé)任制的能力和服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人的意識(shí)。嚴(yán)格禁止在承辦首問(wèn)事項(xiàng)的過(guò)程中向納稅人、繳費(fèi)人索卡要等違反廉政規(guī)定的行為。
第十四條 納稅人、繳費(fèi)人對(duì)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反本制度規(guī)定的行為，有權(quán)進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)首問(wèn)責(zé)任承辦機(jī)關(guān)的投訴可以向上級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出；對(duì)首問(wèn)責(zé)任承辦部門(mén)和承辦人員的投訴，可以向本級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)提出。
第十五條 全省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)首問(wèn)責(zé)任制的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核。
第十六條 本制度由國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局（納稅服務(wù)處）負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)文之日起執(zhí)行。
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局限時(shí)辦結(jié)制度
（試行）
（試行）
第一條 為進(jìn)一步增強(qiáng)各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)意識(shí)，規(guī)范納稅服務(wù)行為，切實(shí)提高全省稅務(wù)系統(tǒng)行政效能，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定，制定本制度。
第二條 限時(shí)辦結(jié)制度是指納稅人、繳費(fèi)人向各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)進(jìn)行納稅咨詢(xún)、辦理涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)時(shí)、申請(qǐng)權(quán)益維護(hù)和法律救濟(jì)時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)按照法律、法規(guī)、規(guī)章、稅收規(guī)范性文件的規(guī)定，在承諾的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)或予以答復(fù)的制度。
第三條 本制度適用于全省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員。
第四條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理各有關(guān)涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)時(shí)，辦結(jié)時(shí)限應(yīng)按照《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》中對(duì)具體事項(xiàng)的辦理時(shí)限要求確定，《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》中未明確辦理時(shí)限的事項(xiàng)，可參照《全國(guó)稅收征管規(guī)范》《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)出口退（免）稅管理工作規(guī)范》及相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的要求確定。
第五條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的事項(xiàng)，在納稅人、繳費(fèi)人辦理業(yè)務(wù)前或提交業(yè)務(wù)辦理所需資料時(shí)，主動(dòng)告知其辦理時(shí)限。
第六條 辦結(jié)時(shí)限按以下規(guī)定執(zhí)行：
（一）限辦時(shí)限自辦稅服務(wù)廳正式受理之日起以工作日計(jì)算。
（二）納稅人、繳費(fèi)人提交的資料不全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)一次性告知納稅人、繳費(fèi)人需補(bǔ)正的全部資料，其辦理時(shí)限從稅務(wù)機(jī)關(guān)收到納稅人、繳費(fèi)人全部補(bǔ)正材料之日起計(jì)算。
（三）受理事項(xiàng)需要報(bào)上級(jí)主管機(jī)關(guān)審批的，其辦結(jié)的時(shí)限應(yīng)當(dāng)包括上級(jí)主管機(jī)關(guān)的審批時(shí)限。
（四）辦結(jié)時(shí)限屆滿(mǎn)的最后一日，如遇法定節(jié)假日，可以順延。
（五）不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)要及時(shí)向納稅人、繳費(fèi)人說(shuō)明情況。
第七條 辦理的涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)依法需要經(jīng)過(guò)聽(tīng)證、招標(biāo)、拍賣(mài)、檢驗(yàn)、檢疫、鑒定或?qū)＜以u(píng)審等其他情形的，所需時(shí)間不計(jì)算在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將上述程序所需時(shí)間告知納稅人、繳費(fèi)人。
辦理的事項(xiàng)須經(jīng)國(guó)家稅務(wù)總局或本省以外的其他稅務(wù)機(jī)關(guān)稽核、比對(duì)、協(xié)查等環(huán)節(jié)的，所需時(shí)間不計(jì)算在承諾辦結(jié)時(shí)限內(nèi)。稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將上述程序所需時(shí)間告知納稅人、繳費(fèi)人。
第八條 稅務(wù)機(jī)關(guān)受理納稅人、繳費(fèi)人申請(qǐng)后，因納稅人、繳費(fèi)人自身責(zé)任，未按稅務(wù)機(jī)關(guān)告知的時(shí)間到稅務(wù)機(jī)關(guān)辦理相關(guān)手續(xù)，其申請(qǐng)辦理的涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)應(yīng)視為受理部門(mén)已按期辦結(jié)。
第九條 納稅人、繳費(fèi)人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反限時(shí)辦結(jié)制度的，可通過(guò)撥打12366或當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)設(shè)立的投訴渠道向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴。
第十條 本制度由國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局（納稅服務(wù)處）負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)文之日起執(zhí)行。
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局延時(shí)服務(wù)制度
（試行）
（試行）
第一條 為有效提高稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)效能，提升服務(wù)水平，充分滿(mǎn)足納稅人、繳費(fèi)人合理辦稅需求，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定，制定本制度。
第二條 延時(shí)服務(wù)制度是指稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)已到下班時(shí)間正在辦理涉稅（費(fèi)）事宜或已在辦稅服務(wù)場(chǎng)所等候辦理涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)的納稅人、繳費(fèi)人提供延時(shí)辦稅（費(fèi)）的服務(wù)制度。
第三條 本制度適用于云南省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員。
第四條 延時(shí)服務(wù)提示：臨近下班時(shí)間，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)根據(jù)辦稅服務(wù)場(chǎng)所納稅人、繳費(fèi)人等候情況，預(yù)測(cè)納稅人、繳費(fèi)人需要等候時(shí)間，并在納稅人、繳費(fèi)人等候或取號(hào)時(shí)，及時(shí)提醒納稅人、繳費(fèi)人預(yù)計(jì)辦理時(shí)間，由納稅人、繳費(fèi)人自愿選擇是否繼續(xù)等候辦理。
第五條 延時(shí)服務(wù)中，對(duì)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法辦結(jié)的涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)，稅務(wù)機(jī)關(guān)可在征得納稅人、繳費(fèi)人同意后，留存納稅人、繳費(fèi)人涉稅（費(fèi)）資料及聯(lián)系方式，待業(yè)務(wù)辦理完結(jié)后，通知納稅人、繳費(fèi)人領(lǐng)取辦理結(jié)果。
第六條 延時(shí)服務(wù)對(duì)象：
（一）納稅人、繳費(fèi)人正在辦理涉稅（費(fèi)）事宜，下班時(shí)仍未辦結(jié)的；
（二）納稅人、繳費(fèi)人已在辦稅服務(wù)廳排隊(duì)等候或已在排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)上取號(hào)，下班時(shí)仍在等待辦理的；
第七條 延時(shí)服務(wù)期間，稅務(wù)人員應(yīng)當(dāng)遵守服務(wù)規(guī)范，耐心、細(xì)致、高效地為納稅人、繳費(fèi)人辦理涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)，確保納稅人、繳費(fèi)人高興而來(lái)、滿(mǎn)意而歸。
第八條 納稅人、繳費(fèi)人認(rèn)為稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員違反延時(shí)服務(wù)制度或是提供延時(shí)服務(wù)期間態(tài)度惡劣，有意刁難納稅人、繳費(fèi)人的，可撥打12366或通過(guò)當(dāng)?shù)囟悇?wù)機(jī)關(guān)設(shè)立的投訴、監(jiān)督渠道進(jìn)行投訴。
第九條 延時(shí)服務(wù)權(quán)益：稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)建立延時(shí)服務(wù)登記臺(tái)賬，記錄提供延時(shí)服務(wù)工作人員的工作時(shí)長(zhǎng)。對(duì)提供延時(shí)服務(wù)累計(jì)超過(guò)一定時(shí)長(zhǎng)的，應(yīng)合理安排相關(guān)人員調(diào)休。調(diào)休時(shí)間應(yīng)避開(kāi)辦稅高峰期。
第十條 本制度由國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局（納稅服務(wù)處）負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)文之日起執(zhí)行。
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局預(yù)約服務(wù)制度
（試行）
（試行）
第一條 為更好更加高效的服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人，合理分配和利用稅務(wù)機(jī)關(guān)辦稅資源，向納稅人、繳費(fèi)人提供優(yōu)質(zhì)、便捷的納稅服務(wù)，提高納稅人、繳費(fèi)人滿(mǎn)意度，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定，制定本制度。
第二條 預(yù)約服務(wù)制度是指稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人、繳費(fèi)人約定在適當(dāng)?shù)墓ぷ鲿r(shí)間辦理涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)的制度。預(yù)約服務(wù)內(nèi)容包括涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)辦理、稅收政策咨詢(xún)以及省稅務(wù)機(jī)關(guān)確定的其他事項(xiàng)。預(yù)約服務(wù)可以由納稅人、繳費(fèi)人發(fā)起，也可以由稅務(wù)機(jī)關(guān)發(fā)起，服務(wù)時(shí)間由雙方協(xié)商約定。
第三條 本制度適用于云南省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員。
第四條 預(yù)約辦理的內(nèi)容包括涉稅（費(fèi)）業(yè)務(wù)辦理、稅收政策咨詢(xún)等，各地可結(jié)合服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人實(shí)際，以納稅人、繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步明確和公開(kāi)預(yù)約辦理的事項(xiàng)。
第五條 稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)完善辦稅服務(wù)廳、官方網(wǎng)站、12366納稅服務(wù)中心以及移動(dòng)辦稅平臺(tái)的預(yù)約功能，為納稅人、繳費(fèi)人提供線(xiàn)上、線(xiàn)下多元化的預(yù)約服務(wù)渠道，方便納稅人、繳費(fèi)人預(yù)約。
第六條 稅務(wù)機(jī)關(guān)可視業(yè)務(wù)辦理情況主動(dòng)發(fā)起錯(cuò)峰預(yù)約服務(wù)?？梢愿鶕?jù)申報(bào)期辦稅業(yè)務(wù)量峰值高低、辦稅事項(xiàng)集中度等情況向納稅人、繳費(fèi)人提出錯(cuò)峰預(yù)約。但不得強(qiáng)制要求納稅人、繳費(fèi)人接受錯(cuò)峰預(yù)約。納稅人、繳費(fèi)人接受錯(cuò)峰預(yù)約辦稅時(shí)，稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)安排綠色通道快速為納稅人、繳費(fèi)人辦理涉稅（費(fèi)）事宜。
第七條 各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)要建立《預(yù)約登記薄》，對(duì)已確定預(yù)約服務(wù)的，稅務(wù)機(jī)關(guān)不得單方面解除。因特殊情況需要解除的，工作人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與納稅人、繳費(fèi)人協(xié)商解決，并重新安排預(yù)約時(shí)間。對(duì)超過(guò)預(yù)約時(shí)間30分鐘而未到場(chǎng)的納稅人、繳費(fèi)人，視為申請(qǐng)人主動(dòng)放棄預(yù)約服務(wù)。
第八條 接受預(yù)約的稅務(wù)機(jī)關(guān)工作人員，要遵循納稅服務(wù)規(guī)章制度，不得以任何理由推諉應(yīng)付、拒辦職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)；更不得向納稅人、繳費(fèi)人收取任何預(yù)約費(fèi)用，或是因預(yù)約服務(wù)接受納稅人、繳費(fèi)人的宴請(qǐng)。
第九條 對(duì)需要多個(gè)部門(mén)配合的預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)，納稅服務(wù)部門(mén)應(yīng)主動(dòng)協(xié)調(diào)好其他相關(guān)部門(mén)，在規(guī)定的工作時(shí)限內(nèi)予以解決。
第十條 本制度由國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局（納稅服務(wù)處）負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)文之日起執(zhí)行。
國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局24小時(shí)自助辦稅制度（試行）
第一條 為有效提高稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)效能，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)+辦稅服務(wù)，滿(mǎn)足納稅人、繳費(fèi)人不同時(shí)段合理辦稅需求，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定，制定本制度。
第二條 24小時(shí)自助辦稅制度是指稅務(wù)機(jī)關(guān)通過(guò)網(wǎng)上辦稅平臺(tái)、移動(dòng)辦稅平臺(tái)、12366納稅服務(wù)平臺(tái)、自助辦稅終端等渠道向納稅人、繳費(fèi)人提供24小時(shí)自助辦理涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)的制度。
第三條 本制度適用于云南省各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)及其工作人員。
第四條 稅務(wù)機(jī)關(guān)提供24小時(shí)辦稅服務(wù)的業(yè)務(wù)辦理范圍原則上應(yīng)與正常工作時(shí)間內(nèi)窗口辦理業(yè)務(wù)相同，各地可根據(jù)服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人實(shí)際，以納稅人、繳費(fèi)人實(shí)際需求為導(dǎo)向，合理設(shè)置24小時(shí)業(yè)務(wù)辦理范圍。
第五條 稅務(wù)機(jī)關(guān)要持續(xù)完善網(wǎng)上辦稅和移動(dòng)辦稅平臺(tái)24小時(shí)自助辦稅功能，提供包括涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)辦理、舉報(bào)投訴、在線(xiàn)咨詢(xún)、辦稅預(yù)約、信息查詢(xún)等服務(wù)。
第六條 完善12366納稅服務(wù)功能，在通過(guò)“人工+自助語(yǔ)音”提供24小時(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，打造12366綜合服務(wù)平臺(tái)，將傳統(tǒng)線(xiàn)下辦理的涉稅（費(fèi)）事項(xiàng)拓展為線(xiàn)上線(xiàn)下均能辦理。
第七條 各地辦稅服務(wù)廳要逐步配備24小時(shí)自助辦稅終端。自助辦稅終端一般應(yīng)具備發(fā)票領(lǐng)用、發(fā)票代開(kāi)、申報(bào)繳稅（費(fèi)）、完稅證明打印等基本功能，各地可根據(jù)納稅人、繳費(fèi)人需求不斷加以完善，并做好日常維護(hù)，確保自助辦稅終端24小時(shí)提供服務(wù)。
第八條 因地制宜，合理設(shè)置24小時(shí)自助辦稅終端。各地可結(jié)合本地自然條件，納稅人、繳費(fèi)人數(shù)量，納稅人、繳費(fèi)人類(lèi)型以及需求偏好，確定24小時(shí)自助辦稅終端的數(shù)量及擺放位置?？梢钥紤]在有條件的銀行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、郵政網(wǎng)點(diǎn)、大型社區(qū)、商場(chǎng)等單位設(shè)置擺放自助終端，積極推進(jìn)24小時(shí)自助辦稅（費(fèi)）服務(wù)。
第九條 各地稅務(wù)機(jī)關(guān)應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)維護(hù)好24小時(shí)自助辦稅設(shè)備，確保其工作運(yùn)轉(zhuǎn)正常，自助辦稅設(shè)備上應(yīng)標(biāo)有稅務(wù)機(jī)關(guān)值班電話(huà)，在納稅人、繳費(fèi)人遇到問(wèn)題時(shí)向其提供必要的指導(dǎo)和幫助。
第十條 本制度由國(guó)家稅務(wù)總局云南省稅務(wù)局（納稅服務(wù)處）負(fù)責(zé)解釋?zhuān)园l(fā)文之日起執(zhí)行。
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